一、【項(xiàng)目簡(jiǎn)介】

鄭州滴滴司機(jī)客服中心（簡(jiǎn)稱：鄭州職場(chǎng)），是滴滴出行與正華電訊合作，主要承接司機(jī)語(yǔ)音和二線項(xiàng)目。

鄭州職場(chǎng)坐落于河南省鄭州市金水區(qū)國(guó)基路聯(lián)通大廈，占地面積約1000平方米，配備有從事呼叫中心行業(yè)5年以上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷為公司輸送專業(yè)的人才，配套設(shè)施：休閑區(qū)、就餐區(qū)、臨時(shí)休息室、停車場(chǎng)等。

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二、【招聘崗位】

招聘崗位：一線客服專員/二線投訴處理專員

崗位職責(zé)：

1、接聽司機(jī)來(lái)電或通過(guò)回訪，按照相應(yīng)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)；

2、受理用戶的投訴及建議，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門；

3、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，進(jìn)行跟蹤處理；

4、通過(guò)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度；

5、從用戶來(lái)電發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題，及時(shí)反饋相關(guān)人員；

6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對(duì)于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。

三、【崗位要求】

大專及以上學(xué)歷，20歲-35歲，專業(yè)不限，有熱線客服經(jīng)驗(yàn)或有服務(wù)類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，可適當(dāng)放寬學(xué)歷至中專（可招收應(yīng)屆畢業(yè)生）；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；

3、性格溫和，有耐心，對(duì)客服事業(yè)充滿熱忱；

4、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦鍵盤打字速度50字/分以上。

四、【上班時(shí)間】

1、一線（接聽司機(jī)來(lái)電）：7*24輪班制

2、二線（投訴處理回訪）：早9:00-晚18:00；午12:00-晚21:00

3、月休4-6天；

五、【薪資待遇】

一線試用期綜合薪資：2400-4000元/月；

一線轉(zhuǎn)正后綜合薪資：4000-15000元/月。

二線試用期綜合薪資：2300-3000元/月;

二線轉(zhuǎn)正后綜合薪資：3000-5500元/月。

六、【其他福利】

1、轉(zhuǎn)正后，為員工購(gòu)買五險(xiǎn)，享受住房和交通補(bǔ)貼；

2、入職滿一年享受帶薪年假；

3、超工時(shí)補(bǔ)貼：按照員工實(shí)際出勤天數(shù)，超過(guò)國(guó)家法定要求給與加班費(fèi)；

4、享受節(jié)日福利；

5、積分福利，每季度兌換積分發(fā)放相應(yīng)福利；

6、不定期文化類活動(dòng)，定制福利；

7、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：每年不定期組織各類團(tuán)建活動(dòng)，旅游、燒烤等。

七、【崗位晉升】

?項(xiàng)目200人+，管理崗配比1:15，晉升空間大。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。

客服代表—客服組長(zhǎng)/客服質(zhì)培—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/品能經(jīng)理—運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)/外派主管—運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

八、【面試及工作地址】

公司地址：金水區(qū)國(guó)基路聯(lián)通大廈

聯(lián)系方式：15638920571，馮老師

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